Envíos, reembolsos y garantía

Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Tiempos de entrega, paso a paso

Total habitual: 5 a 8 días hábiles desde que apruebas y pagas. El conteo empieza cuando confirmamos el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin festivos.

Enviamos con transportadoras nacionales (Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora). Cuando el cuadro sale de la fábrica te enviamos el número de guía por WhatsApp para que lo rastrees. Si hay un retraso de nuestra parte, te avisamos antes de que se cumpla el plazo.

2. Cómo llega tu cuadro

Cada pieza va envuelta y protegida con esquineros dentro de una caja de regalo. Incluye los colgadores y una guía para instalarlo.

3. Si llega con daños o con errores

• Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños, envíanos fotos por WhatsApp dentro de las 72 horas siguientes.
• Si el cuadro llega golpeado o no coincide con la vista previa que aprobaste, lo fabricamos y enviamos de nuevo sin costo, en un máximo de 8 días hábiles.
• No tienes que devolver la pieza dañada, salvo que te lo pidamos (en ese caso recogemos sin costo).

4. Reembolsos

• Antes de aprobar la vista previa: no has pagado nada, así que puedes cancelar sin costo.
• Si no podemos reponer un cuadro dañado o defectuoso, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste.
• Si no cumplimos el plazo de entrega en más de 10 días hábiles, puedes pedir la cancelación y el reembolso total.
• Hacemos los reembolsos por el mismo medio de pago en máximo 15 días hábiles.
• Reversión del pago: si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, conservas los derechos de reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido).

5. Cambios y derecho de retracto

Cada cuadro se fabrica con tu foto y a tu gusto. Por eso, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos personalizados. Como compensación, solo imprimimos cuando tú apruebas la vista previa y puedes pedir hasta 3 rondas de ajustes.

6. Garantía de 3 años

Desde la fecha de entrega, tu cuadro tiene 3 años de garantía por defectos de fabricación:

• Decoloración o pérdida notoria del color.
• Lienzo que se despega o se afloja.
• Bastidor que se deforma o se rompe sin golpes.
• Colgadores que fallan.

No cubre: golpes, caídas, humedad directa, sol directo prolongado o limpieza con químicos. Para limpiarlo usa solo un paño seco y suave.

Cómo usarla: escríbenos por WhatsApp al +57 310 636 1250 o a contacto@tiendacromania.com con tu nombre, ciudad y fotos del problema. Respondemos en máximo 3 días hábiles y, si aplica, reparamos o reponemos la pieza sin costo, incluido el envío.

7. Sobre la restauración

La restauración y el color son una recreación artística hecha a partir de tu foto. Cuando la foto no muestra un color (por ejemplo, en blanco y negro), lo estimamos de forma natural. Por eso te mostramos la vista previa antes de imprimir: lo que apruebas es lo que recibes.